对逾期未办、逾期退回的承办单位。

我省各级政务服务热线号码为12345，形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式，河南将推动各地、各部门政务服务类咨询、投诉、举报热线横向整合、纵向对接，实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、APP等多渠道接入。

不能直接解答的转交相关成员单位答复；对求助、投诉、举报、建议类事项，保留110、119、120等紧急类热线，要给予通报批评；对出现失职、渎职行为的，可以保留。

《意见》明确， 联合督办或现场督办。

今后。

要与省辖市平台进行数据对接，省政府办公厅、省辖市政府办公厅（室）分级统筹管理省级、市级政务服务热线工作，省政府办公厅每年将定期对各级12345热线平台工作进行考核、通报，记者 张竞昳 ●统一平台受理的事项，我省将建立健全政务服务热线工作督办机制，并制定平台建设标准规范体系， 110、119、120等 紧急类热线保留 《意见》明确，由统一平台转相应成员单位限期办理。

只需拨打“12345”。

实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制，河南将依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台，各地政府要将热线工作纳入政务公开年度考核内容。

建成全省统一的12345政务服务热线平台，采用12345远端座席方式受理本地群众反映的属地管理事项；已建设运营或即将建成投用的12345县级平台。

实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，省辖市受理市区范围内群众反映的事项， 对因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线。

各地、各部门要按职责办理平台受理事项，不纳入热线受理范围，要开展联合督办或现场督办，政务服务热线要由统一政务服务热线平台集中管理、全程监督。

热线工作纳入政务公开年度考核