省辖市受理市区范围内群众反映的事项。

省政府办公厅牵头，群众诉求事项的承办单位要按规定时限和相关要求将办理情况反馈至热线工作机构，实现与河南政务服务网互联互通。

加强对交办事项的跟踪、催办和督办，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，（记者 李娜） ，如果不能按时办结的，政务服务热线要由统一政务服务热线平台集中管理、全程监督，办理过程的相关数据要纳入省、市级12345平台，要与省辖市平台进行数据对接，我省各级政务服务热线号码为12345。

对群众反映强烈的问题和线索。

省、省辖市热线工作机构要依托统一平台。

记者从省政府获悉。